“지난해 가장 크게 울린 국민의 소리는?”...2024년 민원키워드 ‘교통’, ‘주거’

국민권익위, 지난해 민원 1,404만건 분석 결과 발표…주요 민원 키워드는 “교통법규 위반”, “주거환경 개선”, “교통환경 개선”  

국민권익위원회(위원장 유철환, 이하 국민권익위)는 2024년 민원분석시스템*을 통해 수집된 민원빅데이터 1,404만 건의 분석 결과를 발표했다. 

지난해 접수된 민원 중 장애인 전용구역 등 ‘불법 주정차’가 가장 많았고 이어 현수막 철거 등 ‘불법 광고물’ 관련 민원이 많았다.

이 외에도 염리5구역, 모아타운 등 ‘재개발’, 버스신설, 송파하남선 역위치 등 ‘교통환경’, 통학로, 통학버스 운행, 과밀 학교 등 ‘교육’ 관련 민원이 많았다.

세대별로는 10대는 해외 직구, 중고거래 등 ‘학교·물품구매’, 20대는 예비군훈련, 대학교 등 ‘병역·학교’, 30·40대는 청약, 분양 등 ‘아파트’, 변전소 및 소각장 반대 등 ‘주거환경’, 50대 이상은 재개발, 정비사업 등 ‘부동산’에 관심이 많았다.  

지난해 발생한 민원은 총 14,038,337건(2025.1.2. 기준)으로 전년(14,727,216건) 대비 4.7% 감소했다. 이는 가장 많은 비율을 차지하는 교통법규 위반 신고가 감소하고 수도권 광역급행철도(GTX), 위례신사선, 검단 아파트 붕괴 관련 민원 등이 감소했기 때문으로 추정된다.

연령별로 40대(27.1%), 50대(25.3%), 30대(24.1%) 등의 순으로 민원이 많았고 30·40대 연령층에서 전년 대비 가장 많이 감소했다.

특히 교통 관련 수도권 광역급행철도 노선 민원 감소 등의 영향으로 30대 남성(32.2%)과 40대 남성(43.4%)이 가장 많이 감소했다. 

지역별로 경기(30.1%), 서울(14.4%), 인천(7.4%), 부산(6.0%), 대구(5.2%) 등의 순으로 많았다. 인구수를 기준으로 보면 대전, 광주, 울산, 인천 경기 지역에서 상대적으로 많이 발생했다. 

분야별로는 전년도와 비교해 인터넷쇼핑몰 등 물품구매·환불·피해·불만 등이 발생한 산업·통상 분야가 가장 많이 증가(31.3%)했다.

기관유형별로는 지방자치단체(10.9%)에서 민원이 증가하고, 중앙행정기관(43.0%), 교육청(13.9%), 공공기관(4.8%)에서는 민원이 감소했다.

중앙행정기관 중에서는 ‘TV 수신료 징수 관련 민원’ 등 총 5,600건이 발생한 방송통신위원회 민원이 전년 대비 144.1%로 증가했다.

교육청 중에서는 ‘아산 탕정지역 초교 신설 요구’ 민원 등 총 4,653건이 발생한 충남교육청이 전년 대비 89.3% 증가했다. 

공공기관 중에서는 ‘거주자 우선 주차구역 부정 주차 및 불법 점유 신고’ 등 총 2,838건이 발생한 수원도시공사가 전년 대비 962.9% 증가했다.